通信行业发展概览
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信息的传递与沟通是人类社会的基本需求,随着人类文明的不断演进,人类解决信息交换问题的探索和努力推动了通信手段和技术的革新,信息传播速度与数量提升的同时,人类的视觉听觉也逐渐突破了空间的限制。在网络技术日新月异的现代通信环境下,人类的通信需求得到极大释放,不仅通信方式(文字、语音、图像、视频等)日益丰富,而且不断追求通信的质量与体验。
与家庭市场相比,企业通信市场具有如下三个主要特点:(1)多使用者。企业员工规模通常在几十人以上,多的甚至有成千上万人,如何使所有企业员工能够实时、便捷地实现内部通信成为企业提升效率的关键。(2)角色差异。企业中的角色形形色色,有管理层、各业务人员、后台人员等,每个人的通信频繁程度及通信需求也不尽相同,通过建立统一通信平台将最大程度上满足不同人群的通信需求,使内部业务协作和外部沟通变得更加顺畅。(3)跨区域。很多企业跨国家及地区运营,如何使不同地域的员工更加快捷、低成本的建立联络,则成为企业降本增效的关键。
由于企业通信市场的上述特点,催生了企业用户的特殊通信需求,这些需求又在技术不断进步的过程中逐步得以满足,如内部分机号、短号互拨、转接电话、通话保留、遇忙转移、无应答转移、免打扰、多方会议、经理秘书功能、群组广播、自动语音台、批量部署、企业通讯录、系统集成功能等。

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