汇金股份：服务机器人开辟柜面服务新模式

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来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-09-21 16:41:00】【打印】【关闭】

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全国主要地区第三方支付产业发展状况暨投资环境调查研究报告(2014-12-05)

汇金股份是我国银行业金融机具相关产品的主要供应商与服务商。主营业务为金融机具的研发、生产、销售及服务，拥有全自动捆钞机和全自动装订机等金融机具的设计制造能力，主要产品包括系列捆钞机和装订机、人民币反假宣传工作站、清分机以及点验钞机等。公司已经形成了拥有自主知识产权的技术体系，拥有59项专利技术，以及19项计算机软件著作权；掌握了一整套生产光、机、电、磁一体化产品涉及的整体设计、加工制造、工艺装备、装配调试等方面的核心技术，构成了公司的核心竞争优势。

依托在银行领域的多年深耕，公司在业务能力、渠道资源和管理上都积累了丰富的经验。近年来，汇金股份紧紧围绕公司传统业务和客户资源展开转型和升级，通过收购以金融科技为主导的IT公司股权进行“高端制造+金融科技”的战略布局。其中成立于2009年的棠棣信息是公司向智能服务机器人布局的重要力量。棠棣早年致力于为金融机构、互联网金融企业提供软件产品和系统集成服务，先后推出了中间业务平台、直销银行、银行卡收单、互联网支付、移动支付、手机POS支付、预付卡发行及受理、虚拟帐户系统、便民综合缴费平台、P2P网贷平台、资金监管系统、宝类理财产品、互联网金融核心、移动医疗系统等软件产品，在市场的高速发展和激烈竞争中确立了独特的产品风格，目前已完成股份制改造，近期将于新三板挂牌上市。

服务机器人

棠棣推出服务机器人“棠宝”，正在博览会和各营业厅的普及中逐步受到重视和关注。“棠宝”具备语音识别和人脸识别功能，其中语音识别对接科大讯飞语音平台，准确率高达95%。“棠宝”配备多媒体触摸屏，可实现广告展示、视频展示，摄像和照片打印、读卡、扫描等功能。可以广泛应用于金融、医疗、商场引导、酒店等多个领域。目前“棠宝”售价几乎等同于银行大厅工作人员1-2年的工资，成本优势明显，切实解决了服务业，特别是银行柜面的成本、功能、管理问题。目前已在交通银行试点应用，获得客户的好评，为“棠宝”未来市场推广起到较好作用。

随着智能化程度提升和感知界面逐步友好，智能机器人在金融柜面服务方面的爆发式推广将是必然的趋势，服务机器人能完成营业网点大部分服务经理的职能，在成本和工作时长方面都有明显优势，且效率和服务水平有巨大的提升。此外，机器人能胜任不同领域的专业化服务，也能在业务拓展和营销方面显示出多样的能力。除了分流柜面客户人员，机器人鲜活的即时交互方式能产生更多互动，在处理业务过程中有望积累更多客户关注的问题，通过数据分析有助于优化服务流程。

棠棣机器人大堂经理

棠棣科技的社区O2O平台是通过手机APP为银行（或运营商）提供全面的社区O2O金融解决方案。该APP为银行（或运营商）提供积分系统、客服系统、后台管理系统等全方位的服务体系，可以形成整个金融生活的闭环，充分整合线上线下业务，更好发挥其金融服务。

公司同时计划将智能服务机器人终端和社区O2O平台结合，重塑社区商业新型生态。平台以社区物业管理为核心，围绕消费者工作、生活、学习、理财四大维度，将购物、娱乐、生活、理财等囊括在该社区生态中。通过为银行提供O2O平台和运营服务，以及个性化的终端产品，银行可以藉由服务机器人为社区居民提供购物、物业、社交、便民缴费以及金融服务，通过一揽子解决方案整合社区生活和商业资源的同时，拓展新客户，提供便利多样的理财销售渠道以提升竞争力。

棠棣社区O2O平台