Globetrotter：小而美，注重客户体验

来源：中为咨询www.zwzyzx.com 【日期：2016-08-24 17:02:40】【打印】【关闭】

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Globetrotter户外店由旅行记者KlausDenart创立于1979年，是欧洲最大的户外用品零售连锁店之一，德国本土最大的户外用品零售连锁机构。Globetrotter只有门店14家，分别开设在德国的柏林、汉堡、科隆、德累斯顿、波恩、法兰克福和慕尼黑。2013年，公司收入1.94亿欧元。

Globetrotter的专营体验店是其最大特色。Globetrotter的14家门店中有8家专营体验店，体验店总面积达53150平方米。以其位于慕尼黑的体验店为例，该店成立于2011年3月5日，面积6500平方米。店内经营700多个户外品牌超过25000件产品，包括专业户外服装、鞋、帐篷、背包、睡袋、地图、书籍，以及骑行、冬季运动、水上运动、登山运动的专业装备。此外，店内设有多个户外体验区，包括冷室（125平方米，可体验极地徒步）、水池（458平方米，可体验划船）、攀岩墙、儿童运动区域等。用户可在体验区内直接体验户外用品的性能，容易形成直接消费。

Globetrotter具有非常专业的户外知识与服务能力。Globetrotter每个季度会出版自己编写的户外杂志《四季》，普及户外知识并推荐户外活动路线，每一期刊的销量都在40万册以上，

是欧洲销量最大的户外杂志；服务方面，公司的所有员工都由户外爱好者构成，每年都有机会参与公司组织的户外活动与环球旅行；公司还设有由30名专业人员构成的呼叫中心，24小时为顾客提供咨询服务。

Globetrotter店内布局