保险行业需求侧：全球消费者需求升级推动市场发展
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目前全球范围内的消费者结构都在转变。今后几年80后、90后将成为主力消费群体。相比更大龄的消费者，80后与90后对网络消费的接受程度更高，更愿意在网上全面比较不同产品的价格与质量。根据贝恩的《2015年全球互联网保险报告》，目前79%的消费者更愿意在网上处理保险事务。贝恩预计3年后，全球主要国家将有80%的消费者愿意在网上购买保险产品。
世界互联网用户数量增长（每100人中互联网用户数量）
2018年愿意在线上购买保险产品的消费者比例
目前传统保险公司在与消费者沟通方面的服务质量并不令人满意。保险行业定价不透明、广告宣传用语冗长复杂，已经成了服务消费者方面的短板。根据安永2015年的统计，全球范围内只有70%的消费者信任保险公司，远远落后于银行业。
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