影响品牌管理服务行业发展的相关因素

来源：中为咨询网www.zwzyzx.com 【日期：2015-09-06 12:01:09】【打印】【关闭】

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（一）有利因素

1、消费时代“品牌为王”意识的树立促进公共关系行业发展

改革开放30多年来，随着市场经济的发展和国际贸易的增长，我国已经成为世界的“制造工厂”，但是我国企业目前自有知名品牌较少，企业发展严重缺乏品牌含量的支撑，产品附加值低，后劲不足。

随着“品牌时代”的到来，“品牌为王”的意识深入人心，尤其是本土民族企业更加认识到品牌的价值和作用。许多企业开始注重自有品牌的建设，加大民族品牌的推广力度。塑造“中国品牌”，由世界“制造工厂”转向世界“品牌工厂”，成为一种客观的历史新潮流，特别是大型企业对品牌建设方面的需求愈加强烈。

另外，经济全球化的发展趋势，使得外资企业在开辟我国市场的过程中，迫切需要以品牌推广作为市场开拓的排头兵，来扩大自身品牌的影响度，提升市场占有率。

2、信息技术革命促进公共关系行业发展

20世纪90年代以来，新传播技术的兴起，引起了一场以信息爆炸为特点的信息技术革命。随着互联网时代的到来，网络传播扩大了信息量，导致有效信息的传递速度越来越低，企业仅靠自己宣传自身品牌，其难度越来越大。

在数量繁多的信息交流中有效传递品牌宗旨，扩大品牌影响度，就需要专业的服务机构协助企业实现这一目标。特别是，在危机事件中，解释事件原因，澄清客观事实，保证信息沟通顺畅，减少误导信息的危害，也需要专业机构的优质服务才能更好地树立和维护良好的品牌形象。信息技术革命一方面为公共关系服务提供了更为先进的技术手段，另一方面也使得公共关系的效果更加明显。

目前品牌管理最常用的两大传播手段为公共关系和广告。广告的特点是强迫式宣传，其被动、单一、自夸式的宣传形式使消费者逐渐产生厌恶感，形成心理上的潜在抵触；同时，消费者的消费行为逐渐趋于理性，更加注重产品信息的多方面沟通。这时，广告的营销效果呈现弱化趋势，而公共关系服务则以其互动性、反馈性迎合了消费者心理，获得了更佳的营销效果，即所谓的“公关第一，广告第二”。

信息技术革命丰富了公共关系手段，突显了公共关系传播的平等性、双向性、反馈性的优势，迎合了消费群体信息双向性、传播互动性的需要，成为品牌传播的加速器。

3、国家战略政策促进公共关系行业发展

随着改革开放的不断深化，我国经济开始结构调整，发展重点向第三产业转型，使得现代服务业成为这一转型背景下的宠儿。作为现代服务业，公共关系服务能够协助企业增加品牌的美誉度，刺激社会消费，促进内需的增长。借助产业政策调整的“东风”，公共关系行业将获得更多的市场机遇，促使行业的发展。

另外，汶川地震之后，我国政府加强了对国家公关战略的重视。2009年4月，国家制定了国家公关战略，更加重视国家形象的树立和维护，鼓励经济“走出去”，实现经济全球化，推动主要传媒机构向外扩张以争夺话语权，努力增强文化软实力，进一步提升我国国家形象。国家政策的导向为公共关系的发展营造了和谐的发展环境，有利于公共关系行业的发展。

2009年7月22日，国务院通过《文化产业振兴规划》。振兴规划主要内容为：坚持以体制改革和科技进步为动力，增强文化产业发展活力，提升文化创新能力；坚持推动中华民族文化发展与吸收世界优秀文化相结合，走中国特色文化产业发展道路；坚持以结构调整为主线，加快推进重大工程项目，扩大产业规模，增强文化产业整体实力和竞争力。

4、跨国公司的示范效应

随着经济全球化，内资企业开始学习或效仿国际先进公司的运营经验，尤其是跨国公司采购公共关系服务的示范效应使得内资公司对公共关系的认识程度进一步加深。跨国公司一般都设置固定的公共关系预算用于提升公司的品牌价值。内资公司在学习优秀跨国公司经验的过程中，逐渐认识到公共关系服务的重要性和有效性，已经开始逐步加大公共关系的支出，扩大了公共关系服务的市场需求。

（二）不利因素

尽管我国公共关系行业发展迅速，但仍存在某些制约行业发展的障碍：

1、国内企业对公共关系的认知程度较低

目前国内大多数公司对公共关系服务的认识仍旧处于朦胧的感性认知状态，认知程度较低。在品牌建设方面一般倾向于效用立竿见影的广告，而由于公共关系服务对客户服务的效果无法短期量化，导致公共关系服务无法满足部分客户重视短期回报的偏好，从而影响公共关系行业在国内市场的推广和发展。另外国内公众对公共关系服务的认知程度也普遍较低，对公共关系服务的内容和手段存在一定误解，对公共关系的市场开拓有一定的影响。

2、专业人才的相对短缺

公共关系行业属于现代服务业，公共关系服务主要由专业人员提供智力服务，即通过研究、分析、判断以及建议来实施服务。专业人员的服务能力和水平决定了公司的服务品质和层次，因此专业人才是公共关系服务中的首要因素，也是公共关系公司的核心资本。同时，公共关系服务是一套涉及社会科学、心理学、哲学、管理学、政治学等多个学科的庞大服务体系，新员工往往需要通过长期的培训和实践工作才能逐渐成长为专业人才。

国内公共关系专业人才不仅短缺，而且流动性大，从业水准也高低不一。根据2007年公共关系行业报告，业内综合实力前20的外资公司和内资公司人员年流动率平均在20%以上，其中部分公司的流动率达到26%，绝大多数员工的平均留任时间为2～3年，行业专业人员流动率较高；其次，专业人员的从业水准参差不齐，行业从业人员的专业经验和服务技术的知识共享有待加强，公司自身员工培训和培训体系无法满足业务快速增长带来的人员需求。专业人才梯队结构不合理也就成为了行业发展的瓶颈。

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