salesforce——CRM解决方案领域的全球领导者
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成立17年,上市12年,成长为行业独角兽。Salesforce是创建于1999年3月的一家CRM软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。研究报告2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,股票代号CRM,筹资1.1亿美元。目前经过17年的发展,Salesforce的总市值已达到约500亿美元,收入突破60亿美元,拥有超过15万家企业客户。
市场分析Salesforce拥有销售云、服务云、市场营销云、社区云、平台和应用程序云五大核心产品,围绕办公协同、企业沟通、CRM形成了完善的产品体系。在此基础上,Salesforce还针对用户的不同的需求进行了明确的产品分类定价。值得注意的是,Salesforce的定价标准非常之高,专业版CRM模块售价65美元/用户/月,折合约5048人民币元/用户/年,远远超出中国市场上普遍几百元的市价。
Salesforce主要产品及定价

Salesforce收入增长迅猛,盈利逐步改善,同时销售费用率一直处于高位。根据Salesforce2015年年报,实现营业收入66.67亿美元,巨大体量下仍达到了24.07%的增速,公司收入仍有较大上升空间,未来有望突破百亿;其营业利润5年来首次为正,达到7,831万美元,同时净利润实现大幅减亏,由2015年的亏损2.63亿美元,下降至亏损0.47亿美元。其中值得关注的是,即使公司营收体量再度大幅增长,销售费用率仍达到48.59%,上市以来一直围绕50%上下波动,十分稳定,可见公司十分注重产品的营销推广,仍以跑马圈地为重要任务。
Salesforce2005-2015年营收及销售费用情况

销售云、服务云成为主要收入来源。2015年Salesforce的收入构成中,软件订阅与支持业务占比约93%,个性化服务仅占比7%。在软件订阅与支持业务中以销售云和服务云为主,占比约72%。
Salesforce2015年收入构成

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