salesforce——成功的三大原因
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Salesforce作为全球企业级SaaS市场的独角兽,具备优秀的产品以及出众的营销和服务能力。总结Salesforce的成功经验主要有三大原因:
(1)走大中型企业市场路线,并实现高定价,变现速度远超同行。
大型企业客户是企业级SaaS的最大受益者,相比中小企业,成本和效率的改善将创造更多的价值,并且大型企业转移平台成本较高,最容易培养客户粘性,从而大型企业的付费意愿最为强烈。
Salesforce一直走大中型企业市场路线,取得了很多国际巨头的青睐,例如花旗银行采用Salesforce的产品创建私人银行家和金融顾问所使用的程序、摩根史坦利利用它来创建招聘应用、汤姆逊路透社实施基于Salesforce的一整套销售策略。
Salesforce一直走大中型企业市场路线,取得了很多国际巨头的青睐,例如花旗银行采用Salesforce的产品创建私人银行家和金融顾问所使用的程序、摩根史坦利利用它来创建招聘应用、汤姆逊路透社实施基于Salesforce的一整套销售策略。
同时,前文提到Salesforce的定价标准非常之高,专业版CRM模块售价65美元/用户/月,折合约5048人民币元/用户/年,远远超出中国市场上普遍几百元的市价。付费意愿+高定价是Salesforce收入实现高速增长的重要原因。
(2)“先发优势”+“重金营销”抢占业务入口。
Salesforce十分注重营销,创业初期就豪言挑战行业老大Siebel,带来了有效的推广作用。当时的Salesforce以“NOSOFTWARE(终结软件)”为slogan,做成logo打印在所有营销材料上。一次Salesforce的会议与Siebel的活动在美国南加州圣地亚哥相遇,研究报告Salesforce向对手会议的参加者免费派发甜甜圈和装有咖啡的马克杯,杯上印着:“醒醒吧,Salesforce的对手,Salesforce是一匹极具威胁的黑马,将会逐渐成为CRM市场的领跑者。”之后许多人都端着Salesforce的马克杯进入Siebel会场。还有Siebel在法国海滨城市戛纳组织的“欧洲用户周”期间,Salesforce租下戛纳所有出租车,提供免费接送服务,出租车打上“NOSOFTWARE”的徽标,车内满是Salesforce的宣传手册。
Salesforce的高调做法自然被众多媒体报道,成功打响了自己的名声。
Salesforce的高调做法自然被众多媒体报道,成功打响了自己的名声。
实际上,Salesforce一直以来毫不吝啬于营销推广。市场分析自2004年上市以来,公司收入增长已达20多倍,但是销售费用率一直稳定在50%左右,没有因为收入体量暴增而下滑。成立时间早+长期注重营销,Salesforce已经建立起庞大的流量优势。同时,66亿美元的收入并没有使Salesforce感到满足,超过30亿美金的巨额销售费用代表着“跑马圈地”仍是Salesforce目前的核心任务。
(3)“开放平台”+“并购”整合同业资源,实现“完善产品”+“跨行业推广”。
与国内巨头阿里钉钉、腾讯微信企业号和纷享逍客相同,Salesforce也践行开放平台战略。Salesforce建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange,使用它提供的语言ApexCode,ISV可以在force上自主开发一些附加功能模块(比如人力资源管理、项目管理)并通过appexchange交易出去。事实上Salesforce搭建了自己的PaaS生态圈。以这种方式Salesforce丰富了自身产品的可选应用模块,建立起了产业生态圈。
与国内巨头不同的是,并购是Salesforce的重要商业发展战略,帮助实现“完善产品”+“跨行业推广”的目的。据公开资料,Salesforce已共计完成数十起并购,自2006年以来收购了Sendia、Radian6、BuddyMedia、Kieden、GroupSwim、Jigsaw、Sitemasher、HeroKu、ExactTarget等众多公司,在CRM和客户服务产品的基础上,向数字营销、社交、云应用等领域拓展,形成多元化、一体化的SaaS平台。同时,并购还助推了Salesforce的行业市场拓展,目前应用已经覆盖了汽车、通信、科技、金融服务、医疗保健、制造业、媒体行业、高等教育、零售业等众多行业。
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